小李blog

      電信老大在現實中真是惹不起，只能在網上評價下它了。不過搞不好，惹怒了中國電信，網上不了的話，網就上不了。
    從家里來到學校，就急匆匆去中國電信營業廳辦理停機復話（就是原先暫停的服務，現在辦理開通）。
    我取了號，紙片上顯示在我前面有7人排隊，我不抱任何希望，因為按照以往經驗，就是不到10個人，也要等上兩三個小時。這次也是，等了整整兩個小時二十分才輪到我。我當然辦理的不是什么大業務了，也用了五分鐘才辦理完，因為中途給我辦理的業務員柜臺里的針式打印機的色帶斷了，后來還是借了旁邊的柜臺才能打印。
    我經過幾次觀察，總結出是中國電信的前臺咨詢做得不好。打個比方要辦理小靈通吧，客戶是到柜臺辦理的時候才開始問有什么套餐，每分鐘資費多少，有什么號碼可選取。這樣業務員回答了問題后，還要一個屏幕一個屏幕給客戶選號碼，客戶選號碼當然是選擇自己鐘意的號碼，這自然耗時間。接下來還要復印身份證，中國電信業務員要拿著客戶的身份證到身后復印，但由于一個營業廳共用一個打印機，自然有可能出現排隊復印的。復印完了，還要打印表單，讓客戶簽名。
    如果中國電信能像醫院那樣設置醫導，分流病人到各個門診，那樣效率自然高了。現在中國電信也有個咨詢員，但角色人物純粹是為了拉客戶簽約我的E家，并且我的E家在辦理時也不見得有多快的效率。我建議中國電信引入服務時間限制，超時就罰款，業務員自然不像現在那么懶散。